Condiciones del servicio
Esta traducción se ofrece por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Leer la versión en inglés
Las presentes condiciones regulan el uso de la plataforma Avora prestada por Avora International AG, Zug, Suiza («Avora», «nosotros»). Se aplican a la organización que contrata con nosotros (el «cliente») y a toda persona a la que el cliente autorice a utilizar la plataforma.
Esta es la versión 1, redactada para la fase piloto.
Está redactada en lenguaje sencillo y todavía no ha sido revisada por asesores jurídicos externos. Prevemos revisarla una vez que dichos asesores la hayan examinado. Si usted ha firmado con nosotros un contrato, un formulario de pedido o un acuerdo de tratamiento de datos, dicho documento prevalecerá sobre las presentes condiciones en todo aquello en que ambos difieran.
En qué consiste el servicio
Avora es un entorno común de datos (Common Data Environment) gobernado para carteras de emplazamientos de empresas de torres: incorpora documentos, los estructura en datos de emplazamiento y coordina los flujos de trabajo asociados a ellos. Se presta como servicio alojado, junto con una aplicación de campo complementaria para uso móvil.
Avora se ofrece exclusivamente a empresas. No está destinada a consumidores ni a un uso personal o doméstico. No prestamos a sabiendas el servicio a menores de 18 años.
Cada cliente funciona en su propio despliegue aislado, con su propia base de datos, su propio índice de búsqueda, su propio almacenamiento de objetos y su propia instancia de identidad. No existe una base de datos compartida entre clientes.
Avora registra y estructura información. No toma decisiones en nombre del cliente ni calcula penalizaciones, imputaciones contractuales de costes ni atribuciones de culpa que conlleven consecuencias económicas. Las decisiones de ese tipo siguen correspondiendo al cliente.
Cuentas y acceso
- Las cuentas se crean para personas físicas identificadas. Las credenciales y los enlaces de inicio de sesión no deben compartirse, y una misma cuenta no debe ser utilizada por varias personas.
- Los administradores del cliente deciden quién obtiene acceso y con qué rol, y son responsables de retirar el acceso cuando una persona se marcha o cambia de rol.
- El cliente es responsable de lo que sus usuarios hagan con la plataforma, incluidos los usuarios de sus proveedores, oficinas de planificación y otros socios a los que invite.
- Comuníquenos sin demora a support@avoraai.ch si cree que una cuenta ha sido comprometida. Los problemas de seguridad también pueden notificarse conforme a nuestra política de seguridad.
- Podemos suspender una cuenta o una vía de acceso concreta cuando consideremos razonablemente que es necesario para proteger la plataforma, los datos del cliente o los datos de un tercero. En tal caso, se lo comunicaremos al cliente y restableceremos el acceso tan pronto como se haya resuelto el motivo.
Uso aceptable
Al utilizar Avora, usted se compromete a no:
- cargar contenidos que no tenga derecho a cargar, ni utilizar la plataforma para vulnerar derechos de terceros;
- intentar acceder a datos pertenecientes a otra organización, ni eludir los controles de roles y de visibilidad que mantienen separadas a las organizaciones entre sí;
- sondear, someter a pruebas de carga o atacar el servicio, salvo en lo permitido por nuestra política de seguridad;
- cargar software malicioso, ni cargar a sabiendas contenidos ilícitos en Suiza o en el país en el que opere el cliente;
- revender, sublicenciar o prestar el servicio a un tercero como producto propio, ni utilizarlo para desarrollar un producto competidor;
- utilizar accesos automatizados de un modo que degrade el servicio para otros usuarios, ni eludir los límites de frecuencia documentados.
Cargue datos personales únicamente cuando disponga de una base jurídica para ello, y solo los datos personales que el trabajo realmente requiera. Avora está concebida para almacenar datos de emplazamientos, documentos y flujos de trabajo, no categorías especiales de datos personales.
Datos del cliente, titularidad y confidencialidad
El cliente es titular de sus datos. Los documentos, los datos de emplazamientos, los datos extraídos, el historial de auditoría y cualquier otra información que el cliente o sus usuarios introduzcan en la plataforma siguen siendo propiedad del cliente. No reivindicamos titularidad alguna sobre ellos.
Utilizamos los datos del cliente únicamente para prestar el servicio, darle soporte y mantenerlo seguro. No los vendemos, no los compartimos con fines publicitarios y no los utilizamos para entrenar modelos de aprendizaje automático de uso general. Nuestro tratamiento mediante IA se rige por condiciones contractuales que excluyen el uso de los datos del cliente para el entrenamiento de modelos del proveedor.
Tratamos los datos del cliente como confidenciales. El acceso por parte del personal de Avora a través de la aplicación requiere una autorización expresa y limitada en el tiempo por parte del cliente, y todo acceso queda registrado. Operar una plataforma alojada implica que un reducido número de nuestros ingenieros dispone de credenciales de infraestructura; el uso de dichas credenciales sobre un sistema de producción queda registrado y se trata como un hecho excepcional que requiere justificación.
Conservamos los datos del cliente mientras esté vigente el contrato. A la finalización del contrato, los datos se exportan para el cliente y, a continuación, se destruyen las bases de datos y el almacenamiento del despliegue. Las copias de seguridad caducan automáticamente en un plazo de 14 días. En la actualidad, la supresión y la exportación las llevan a cabo nuestros operadores siguiendo las instrucciones del cliente; la supresión en autoservicio figura en nuestra hoja de ruta.
Avora es titular de la propia plataforma: el software, el modelo de datos, la documentación y cualquier mejora que introduzcamos en ellos. Los comentarios que usted nos facilite podrán utilizarse para mejorar el producto sin obligación alguna frente a usted y sin que ello suponga reivindicación alguna sobre sus datos.
Subencargados del tratamiento y datos personales
Recurrimos a un reducido número de subencargados del tratamiento para operar el servicio. Se identifican, junto con su finalidad y ubicación, en nuestro aviso de privacidad, que explica asimismo cómo tratamos los datos personales conforme al RGPD y a la Ley Federal de Protección de Datos suiza (LPD). Cuando tratamos datos personales por cuenta del cliente, lo hacemos en calidad de encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente y en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos.
Disponibilidad
Durante la fase piloto no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio se presta tal cual. Nos tomamos en serio la disponibilidad —la plataforma está monitorizada y cuenta con copias de seguridad—, pero un despliegue piloto es un entorno que seguimos modificando activamente, y unas expectativas honestas son preferibles a una cifra que todavía no podemos respaldar.
En la práctica: podemos desplegar cambios en horario laboral, podemos interrumpir el servicio por mantenimiento y avisaremos con antelación de las interrupciones programadas cuando sea posible. Los compromisos de disponibilidad, los plazos de respuesta del soporte y las ventanas de mantenimiento, si el cliente los necesita, se pactan en el contrato del cliente, no aquí.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio ni por el coste de servicios sustitutivos. En particular, no somos responsables de las decisiones que el cliente o sus socios adopten sobre la base de la información contenida en la plataforma, incluidas las decisiones de planificación, construcción y aprobación; el cliente sigue siendo responsable de verificar los datos que tengan relevancia técnica, de seguridad o normativa.
Nuestra responsabilidad total derivada del servicio o relacionada con él se limita a los importes que el cliente nos haya abonado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Cuando no se haya abonado importe alguno, nuestra responsabilidad total se limita a CHF 5,000.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por lesiones personales o muerte, ni por cualquier otro supuesto cuya responsabilidad no pueda limitarse conforme al Derecho suizo.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero exclusivo es Zug, Suiza. No obstante, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente.
Modificaciones de estas condiciones
Podemos modificar las presentes condiciones, en primer lugar cuando los asesores jurídicos hayan revisado esta versión. Actualizaremos la fecha que figura en la parte superior de esta página y notificaremos a los administradores del cliente cualquier modificación sustancial con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si una modificación sustancial no resulta aceptable, el cliente podrá resolver el servicio afectado antes de que la modificación entre en vigor, en los términos de su contrato con nosotros. La continuación del uso una vez que la modificación haya entrado en vigor implica que se aplica la nueva versión.
Preguntas
Las preguntas sobre las presentes condiciones pueden dirigirse a support@avoraai.ch. Las inquietudes relativas a conductas pueden plantearse en conduct@avoraai.ch.