Condizioni di servizio
Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di divergenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese. Leggi la versione inglese
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo della piattaforma Avora fornita da Avora International AG, Zug, Svizzera («Avora», «noi», «ci»). Si applicano all’organizzazione che stipula un contratto con noi (il «cliente») e a ogni persona che il cliente autorizza a utilizzare la piattaforma.
Questa è la versione 1, redatta per la fase pilota.
È scritta in linguaggio semplice e non è ancora stata esaminata da un consulente legale esterno. Prevediamo di rivederla una volta che il consulente l’avrà esaminata. Se avete sottoscritto con noi un contratto, un modulo d’ordine o un accordo sul trattamento dei dati, tale documento prevale sulle presenti condizioni in caso di divergenza tra i due.
In che cosa consiste il servizio
Avora è un Common Data Environment governato per i portafogli di siti delle società di torri: acquisisce documenti, li struttura in dati relativi ai siti e coordina i flussi di lavoro che li riguardano. È fornito come servizio in hosting, insieme a un’applicazione complementare per l’uso mobile sul campo.
Avora è offerto esclusivamente alle imprese. Non è destinato ai consumatori né all’uso personale o domestico. Non forniamo consapevolmente il servizio a persone di età inferiore ai 18 anni.
Ogni cliente opera su un’installazione propria e isolata, con database, indice di ricerca, archiviazione di oggetti e istanza di gestione delle identità propri. Non esiste un database condiviso tra i clienti.
Avora registra e struttura informazioni. Non prende decisioni per conto del cliente e non calcola penali, ripartizioni contrattuali dei costi né attribuzioni di responsabilità che comportino conseguenze finanziarie. Le decisioni di questo tipo restano di competenza del cliente.
Account e accesso
- Gli account sono creati per persone fisiche nominativamente individuate. Le credenziali e i link di accesso non devono essere condivisi e un account non deve essere utilizzato da più persone.
- Gli amministratori del cliente decidono chi ottiene l’accesso e con quale ruolo, e sono responsabili della revoca dell’accesso quando una persona lascia l’organizzazione o cambia ruolo.
- Il cliente è responsabile dell’uso che i propri utenti fanno della piattaforma, compresi gli utenti dei fornitori, degli studi di progettazione e degli altri partner che invita.
- Informateci tempestivamente all’indirizzo support@avoraai.ch se ritenete che un account sia stato compromesso. I problemi di sicurezza possono essere segnalati anche secondo la nostra politica di sicurezza.
- Possiamo sospendere un account o uno specifico canale di accesso qualora riteniamo ragionevolmente che ciò sia necessario per proteggere la piattaforma, i dati del cliente o i dati di terzi. In tal caso ne informeremo il cliente e ripristineremo l’accesso non appena il motivo sarà stato risolto.
Uso consentito
Nell’utilizzare Avora, vi impegnate a non:
- caricare contenuti che non avete il diritto di caricare, né utilizzare la piattaforma per violare i diritti altrui;
- tentare di accedere a dati appartenenti a un’altra organizzazione, né aggirare i controlli di ruolo e di visibilità che mantengono le organizzazioni separate tra loro;
- sondare, sottoporre a test di carico o attaccare il servizio, salvo quanto consentito dalla nostra politica di sicurezza;
- caricare malware, né caricare consapevolmente contenuti illeciti in Svizzera o nel Paese in cui il cliente opera;
- rivendere, concedere in sublicenza o fornire il servizio a terzi come prodotto proprio, né utilizzarlo per sviluppare un prodotto concorrente;
- utilizzare accessi automatizzati in modo da degradare il servizio per altri, né eludere i limiti di frequenza documentati.
Caricate dati personali solo se disponete di una base giuridica per farlo, e solo i dati personali effettivamente necessari per il lavoro. Avora è concepito per contenere dati relativi a siti, documenti e flussi di lavoro, non categorie particolari di dati personali.
Dati del cliente, titolarità e riservatezza
I dati appartengono al cliente. I documenti, i dati dei siti, i dati estratti, la cronologia di audit e qualsiasi altro contenuto che il cliente o i suoi utenti inseriscono nella piattaforma restano di proprietà del cliente. Non rivendichiamo alcuna titolarità su di essi.
Utilizziamo i dati del cliente esclusivamente per fornire e supportare il servizio e per mantenerlo sicuro. Non li vendiamo, non li condividiamo a fini pubblicitari e non li utilizziamo per addestrare modelli di apprendimento automatico di uso generale. Il nostro trattamento mediante intelligenza artificiale si svolge secondo condizioni contrattuali che escludono l’utilizzo dei dati del cliente per l’addestramento dei modelli del fornitore.
Trattiamo i dati del cliente come riservati. L’accesso da parte del personale di Avora tramite l’applicazione richiede un’autorizzazione esplicita e limitata nel tempo da parte del cliente, e ogni accesso viene registrato. La gestione di una piattaforma in hosting comporta che un numero ristretto dei nostri ingegneri disponga di credenziali infrastrutturali; l’utilizzo di tali credenziali su un sistema di produzione viene registrato e trattato come un evento eccezionale che richiede una giustificazione.
Conserviamo i dati del cliente per tutta la durata del contratto. Alla cessazione del contratto, i dati vengono esportati per il cliente e i database e l’archiviazione dell’installazione vengono quindi distrutti. I backup scadono automaticamente entro 14 giorni. Attualmente la cancellazione e l’esportazione sono eseguite dai nostri operatori su istruzione del cliente; la cancellazione in modalità self-service è prevista nella nostra roadmap.
Avora è titolare della piattaforma stessa: il software, il modello di dati, la documentazione e qualsiasi miglioramento che vi apportiamo. I riscontri che ci fornite possono essere utilizzati per migliorare il prodotto senza alcun obbligo nei vostri confronti e senza alcuna pretesa sui vostri dati.
Sub-responsabili del trattamento e dati personali
Per gestire il servizio ci avvaliamo di un numero ristretto di sub-responsabili del trattamento. Essi sono indicati, con la relativa finalità e ubicazione, nella nostra informativa sulla privacy, che spiega anche come trattiamo i dati personali ai sensi del RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Quando trattiamo dati personali per conto del cliente, agiamo in qualità di responsabile del trattamento secondo le istruzioni del cliente, sulla base di un accordo sul trattamento dei dati.
Disponibilità
Durante la fase pilota non offriamo un accordo sul livello di servizio e non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il servizio è fornito nello stato in cui si trova. Prendiamo sul serio la disponibilità (la piattaforma è monitorata e sottoposta a backup), ma un’installazione pilota è un ambiente che stiamo ancora modificando attivamente, e aspettative oneste sono preferibili a un valore che non siamo ancora in grado di garantire.
In pratica: possiamo distribuire modifiche durante l’orario lavorativo, possiamo sospendere il servizio per manutenzione e, ove possibile, daremo preavviso delle interruzioni pianificate. Gli impegni di disponibilità, i tempi di risposta dell’assistenza e le finestre di manutenzione, se il cliente ne ha bisogno, sono concordati nel contratto del cliente, non nel presente documento.
Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, nessuna delle parti risponde nei confronti dell’altra per danni indiretti o consequenziali, mancato profitto, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali o costi di servizi sostitutivi. In particolare, non rispondiamo delle decisioni che il cliente o i suoi partner adottano sulla base di informazioni contenute nella piattaforma, comprese le decisioni di pianificazione, costruzione e approvazione; il cliente resta responsabile della verifica dei dati che hanno rilevanza ingegneristica, di sicurezza o normativa.
La nostra responsabilità complessiva derivante dal servizio o ad esso connessa è limitata ai corrispettivi che il cliente ci ha versato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa. Qualora non siano stati versati corrispettivi, la nostra responsabilità complessiva è limitata a CHF 5,000.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per lesioni personali o morte, o per qualsiasi altro caso in cui la responsabilità non possa essere limitata ai sensi del diritto svizzero.
Diritto applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro esclusivo è Zug, Svizzera. Ciascuna parte può comunque chiedere provvedimenti cautelari a qualsiasi tribunale competente.
Modifiche alle presenti condizioni
Possiamo modificare le presenti condizioni, in primo luogo quando il consulente legale avrà esaminato questa versione. Aggiorneremo la data in cima a questa pagina e notificheremo agli amministratori del cliente qualsiasi modifica sostanziale almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se una modifica sostanziale non è accettabile, il cliente può recedere dal servizio interessato prima dell’entrata in vigore della modifica, alle condizioni del suo contratto con noi. L’uso continuato dopo l’entrata in vigore della modifica comporta l’applicazione della nuova versione.
Domande
Le domande sulle presenti condizioni vanno inviate a support@avoraai.ch. Eventuali segnalazioni relative a comportamenti possono essere inviate a conduct@avoraai.ch.