Servicevoorwaarden
Deze vertaling is bedoeld voor uw gemak. Als zij afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie. Lees de Engelse versie
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het Avora-platform dat wordt aangeboden door Avora International AG, Zug, Zwitserland (“Avora”, “wij”, “ons”). Zij gelden voor de organisatie die met ons een overeenkomst sluit (de “klant”) en voor iedere persoon die door de klant is gemachtigd het platform te gebruiken.
Dit is versie 1, opgesteld voor de pilotfase.
Deze versie is in begrijpelijke taal opgesteld en is nog niet beoordeeld door een externe juridisch adviseur. Wij verwachten haar te herzien zodra die beoordeling heeft plaatsgevonden. Indien u met ons een ondertekende overeenkomst, bestelformulier of verwerkersovereenkomst hebt, heeft dat document voorrang boven deze voorwaarden voor zover beide van elkaar afwijken.
Wat de dienst inhoudt
Avora is een beheerde Common Data Environment voor de locatieportefeuilles van torenbedrijven: het platform neemt documenten op, structureert deze tot locatiegegevens en coördineert de bijbehorende werkprocessen. Het wordt aangeboden als gehoste dienst, samen met een bijbehorende veldapplicatie voor mobiel gebruik.
Avora wordt uitsluitend aan bedrijven aangeboden. Het is niet bestemd voor consumenten en niet bestemd voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik. Wij verlenen de dienst niet bewust aan personen jonger dan 18 jaar.
Elke klant draait op een eigen, geïsoleerde omgeving — met een eigen database, zoekindex, objectopslag en identiteitsinstantie. Er is geen gedeelde klantendatabase.
Avora legt informatie vast en structureert deze. Avora neemt geen beslissingen namens de klant en berekent geen boetes, contractuele kostentoerekening of schuldtoerekening met financiële gevolgen. Dergelijke beslissingen blijven voorbehouden aan de klant.
Accounts en toegang
- Accounts worden aangemaakt voor met naam genoemde personen. Inloggegevens en aanmeldlinks mogen niet worden gedeeld, en één account mag niet door meerdere personen worden gebruikt.
- De beheerders van de klant bepalen wie toegang krijgt en met welke rol, en zijn verantwoordelijk voor het intrekken van de toegang wanneer iemand vertrekt of van rol verandert.
- De klant is verantwoordelijk voor wat zijn gebruikers met het platform doen, met inbegrip van gebruikers bij zijn leveranciers, ingenieursbureaus en andere partners die hij uitnodigt.
- Laat het ons onverwijld weten via support@avoraai.ch als u vermoedt dat een account is gecompromitteerd. Beveiligingsproblemen kunnen ook worden gemeld volgens ons beveiligingsbeleid.
- Wij kunnen een account of een specifiek toegangspad opschorten wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat dit noodzakelijk is om het platform, de gegevens van de klant of de gegevens van een andere partij te beschermen. Wij stellen de klant daarvan in kennis en herstellen de toegang zodra de reden is weggenomen.
Aanvaardbaar gebruik
Bij het gebruik van Avora verbindt u zich ertoe niet:
- inhoud te uploaden waartoe u niet gerechtigd bent, of het platform te gebruiken om inbreuk te maken op de rechten van anderen;
- te trachten toegang te verkrijgen tot gegevens van een andere organisatie, of de rol- en zichtbaarheidscontroles te omzeilen die organisaties van elkaar gescheiden houden;
- de dienst te onderzoeken, aan belastingtests te onderwerpen of aan te vallen, behalve voor zover toegestaan door ons beveiligingsbeleid;
- malware te uploaden, of bewust inhoud te uploaden die onrechtmatig is in Zwitserland of in het land waar de klant actief is;
- de dienst door te verkopen, in sublicentie te geven of als uw eigen product aan een derde te verstrekken, of deze te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen;
- geautomatiseerde toegang te gebruiken op een wijze die de dienst voor anderen verslechtert, of gedocumenteerde snelheidslimieten te omzeilen.
Upload persoonsgegevens alleen wanneer u daarvoor een rechtmatige grondslag hebt, en alleen de persoonsgegevens die voor het werk daadwerkelijk nodig zijn. Avora is ontworpen voor locatie-, document- en workflowgegevens, niet voor bijzondere categorieën van persoonsgegevens.
Klantgegevens, eigendom en vertrouwelijkheid
De klant is eigenaar van zijn gegevens. Documenten, locatiegegevens, geëxtraheerde feiten, audithistorie en al het overige dat de klant of zijn gebruikers in het platform invoeren, blijven eigendom van de klant. Wij maken daarop geen aanspraak.
Wij gebruiken klantgegevens uitsluitend om de dienst te leveren en te ondersteunen en om deze veilig te houden. Wij verkopen ze niet, wij delen ze niet voor reclamedoeleinden en wij gebruiken ze niet om algemene machine-learningmodellen te trainen. Onze AI-verwerking vindt plaats onder contractuele voorwaarden die het gebruik van klantgegevens voor het trainen van modellen van de aanbieder uitsluiten.
Wij behandelen klantgegevens als vertrouwelijk. Toegang door Avora-medewerkers via de applicatie vereist een uitdrukkelijke, in de tijd beperkte toestemming van de klant, en elke toegang wordt gelogd. Het exploiteren van een gehost platform brengt met zich mee dat een klein aantal van onze engineers over infrastructuurtoegangsgegevens beschikt; het gebruik van die toegangsgegevens op een productiesysteem wordt gelogd en behandeld als een uitzonderlijke gebeurtenis die rechtvaardiging vereist.
Wij bewaren klantgegevens zolang de overeenkomst loopt. Bij beëindiging van de overeenkomst worden de gegevens voor de klant geëxporteerd en worden de databases en de opslag van de omgeving vervolgens vernietigd. Back-ups vervallen automatisch binnen 14 dagen. Verwijdering en export worden momenteel op instructie van de klant door onze operators uitgevoerd; verwijdering in eigen beheer staat op onze roadmap.
Avora is eigenaar van het platform zelf — de software, het datamodel, de documentatie en alle verbeteringen die wij daarin aanbrengen. Feedback die u ons geeft, mag worden gebruikt om het product te verbeteren, zonder enige verplichting jegens u en zonder enige aanspraak op uw gegevens.
Subverwerkers en persoonsgegevens
Wij maken gebruik van een klein aantal subverwerkers om de dienst te exploiteren. Zij worden, met hun doel en vestigingsplaats, genoemd in onze privacyverklaring, waarin ook wordt uitgelegd hoe wij persoonsgegevens verwerken onder de AVG en de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming (FADP/nDSG). Wanneer wij persoonsgegevens namens de klant verwerken, doen wij dat als verwerker op instructie van de klant, op grond van een verwerkersovereenkomst.
Beschikbaarheid
Tijdens de pilotfase bieden wij geen service level agreement en beloven wij geen ononderbroken of foutloze werking. De dienst wordt geleverd in de staat waarin deze zich bevindt. Wij nemen beschikbaarheid serieus — het platform wordt bewaakt en er worden back-ups gemaakt — maar een pilotomgeving is een omgeving die wij nog actief wijzigen, en eerlijke verwachtingen zijn beter dan een cijfer waar wij nog niet voor kunnen instaan.
In de praktijk betekent dit: wij kunnen wijzigingen tijdens kantooruren doorvoeren, wij kunnen de dienst voor onderhoud buiten gebruik stellen, en wij kondigen gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan. Beschikbaarheidstoezeggingen, reactietijden van de ondersteuning en onderhoudsvensters worden, indien de klant deze nodig heeft, in de overeenkomst met de klant vastgelegd, niet hier.
Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, is geen van de partijen jegens de andere aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste zakelijke kansen of de kosten van vervangende diensten. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant of zijn partners nemen op basis van informatie in het platform, met inbegrip van beslissingen over planning, bouw en goedkeuring; de klant blijft verantwoordelijk voor het verifiëren van feiten die van technisch, veiligheids- of regelgevend belang zijn.
Onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit of verband houdend met de dienst is beperkt tot de vergoedingen die de klant ons heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid. Indien geen vergoedingen zijn betaald, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot CHF 5.000.
Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor letselschade of overlijden, of voor iets anders dat naar Zwitsers recht niet kan worden beperkt.
Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. De exclusief bevoegde rechter is gevestigd in Zug, Zwitserland. Elke partij kan niettemin voorlopige voorzieningen vragen bij iedere bevoegde rechter.
Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen — het eerst wanneer een juridisch adviseur deze versie heeft beoordeeld. Wij passen de datum bovenaan deze pagina aan en stellen de beheerders van de klant ten minste 30 dagen voordat een wezenlijke wijziging van kracht wordt daarvan in kennis. Indien een wezenlijke wijziging niet aanvaardbaar is, kan de klant de betrokken dienst beëindigen voordat de wijziging van kracht wordt, overeenkomstig de voorwaarden van zijn overeenkomst met ons. Voortgezet gebruik nadat de wijziging van kracht is geworden, betekent dat de nieuwe versie van toepassing is.
Vragen
Vragen over deze voorwaarden kunt u richten aan support@avoraai.ch. Zorgen over gedrag kunt u melden via conduct@avoraai.ch.